I192
Utvikling
av interaktive systemer
Du
skal her utføre en evaluering av NSB’s system for
ruteopplysning og billettbestilling på Internett.
Dette ble også gjort i fjordårets kurs. Det resulterte i at over 100 feil og
mangler ble funnet. Noen av disse er presentert i
vedlegget.
Kanskje
på bakgrunn av den negative omtale som fulgte av dette har NSB endret sine
sider. I alle fall ba det selskapet som skulle stå for nyutviklingen om vår
feilrapporteringsliste. Vi skal nå vurdere de nye sidene, og etterpå undersøke i hvilken grad disse er bedre enn de
gamle.
Utfør
først følgende tester:
1.
Du
skal fra Voss til Finse den 12.02, etter kl. 15.00. Alternativt kan du reise en
uke senere, da kl. 14.00.
2.
Bergen
til Bodø, mandag, etter kl. 07.00.
3.
Bergen
til Mjølfjell, fredag etter kl. 16.00.
4.
Bergen
til Oslo, 12.03, tidligst kl. 0700.
5.
Bergen
til Oslo, 27. september, kl. 08.00
6.
Bergen
til Oslo, i morgen, etter kl. 08.00. Bestille så billett (men send ikke endelig
bekreftelse) på det toget som du synes passer best.
For
hver test, registrer:
·
De
feil du gjorde, om noen.
·
Feil
og mangler i systemet, om noen
·
Kommentarer
til grensesnittet.
Foreta
så en ”Cognitive Walktrough”
av systemet. Det gjør du ved å sette deg et mål, f.eks. Bergen til Oslo, søndag kveld og starte
opp browseren med din standard hjemmeside. Fra nå av
skal du sette deg i stillingen til en vanlig NSB kunde, stille følgende
spørsmål
1.
Er
neste handling åpenbar for kunden?
2. Vil kunden kople beskrivelsen av operasjonen (slik den blir presentert på skjermen) til den handlingen som skal utføres?
3.
Vil
brukeren tolke responsen fra systemet på riktig måte?
Registrer ditt svar på hvert spørsmål og
gi en kort begrunnelse. Du skal gjøre dette for hver delhandling, inntil du har fått tilfredsstilt ditt
informasjonsbehov.
Med utgangspunkt i den vedlagte feillisten fra våren 2002, svar på følgende spørsmål:
· er feilene fra i fjor borte?
· har det nye grensesnittet andre typer feil og mangler?
· er ditt totalinntrykk, på bakgrunn av feilrapporten, at grensesnittet er forbedret
Til slutt, foreta en samlet vurdering av det nye systemet. Har du råd å gi NSB angående forbedring av grensesnittet?
Kai A. Olsen
I192
Prosjekt del II: NSB system for ruteopplysning på Internett, feil funnet i NSB’s
Internett system våren 2002
Det
er enighet om at grensesnittet stort sett er bra, og at det er mulig å få
opplysninger ut av dette. Imidlertid har vi funnet mange feil og mangler. De
presenteres her som utgangspunkt for diskusjon.
1.
To
forskjellige grensesnitt, et med listbokser og ett uten.
2.
Listbokser
inneholder ikke alle stasjoner.
3.
Mangel
på listbokser fører til feilstaving.
4.
Hvordan
skrives Mjølfjell på amerikansk tastatur?
5.
Ikke
opplyst tidsrommet for ruteopplysning.
6.
Back
tasten virker ikke, der en skal teste ut flere reisedager må
stasjonsopplysninger gjentas hver gang.
7.
Trenger
en link tilbake til startsiden. Om du trykker på reiseplanlegger gis det feilmeldinger på
manglende data.
8.
Ved
feil mistes innlagte data. Dato resettes til dagens.
9.
”Default” tidspunkt kan være effektivt men kan også føre til
feil.
10.
Feilmeldinger
er plassert under feltene, og kan lett overses. Siden mangler
overskrift.
11.
Ingen
feilmelding på ugyldig dato (30.02 blir 02.03)
12.
Krever
spesifisering av Oslo.
13.
Oppgir
rutetider for tog som går før oppgitt tidspunkt og som allerede er
gått.
14.
Billettbestilling
kan bare gjøres på tog et stykke fram i tid. I ledeteksten står det 6 timer, i
praksis nekter den å bestille også lengre fram i tid.
15.
Bestiller
en for kort fram i tid har en allerede gitt data om antall personer og
billett-type.
16.
Velg
reise
er ingen god tekst for bestill billett.
17.
Ingen
endelig konfirmasjon av bestilling.
18.
Kan
risikere at det er fullt etter at personopplysninger er gitt. Det virker ikke
som om det tas hensyn til reserveringen (inkl. antall) før disse data er gitt.
19.
Ønsker
om bestilling kommer i ettertid, etter at en har valgt
tog.
20.
Søk
på ledig plass skulle vært gjort på grunnlag av spesifikasjon (rabatt, køyer
m.m.)
21.
Flere
felt er market med *) uten at det er gitt forklaring på
dette.
22.
Manglende
tegnforklaringer (grønn, hvit m.m.).
23.
Dato
for returavgang står bak tasten, da er det lett å trykke på tasten
først.
24.
Dato
og tid for retur gis på en annen måte enn for framreise.
25.
Fast
format på dato og tid (uten punktum, aksepterer ikke andre
format).
26.
Ikke
åpenbart om en skal bruke ruteplanlegger eller bestille billett
tast.
27.
Brukes
bestille billett tast får en hjelpeopplysninger,
ikke skjema for inndata.
28.
Hjem
knapp for å komme tilbake til nsb’s hovedside er gjemt
i en meny og er vanskelig å finne.
29.
Hva
betyr ”Obligatorisk plassbestilling sovekupe 1-køys
(eldre)”
30.
Aksepterer
kun dato, ikke dagnavn.
31.
Kalenderfunksjon
mangler
32.
Dagnavn
kunne med fordel gis i heading over togavganger. Greit ved fram og
tilbakespoling.
33.
Tabulator
hopper over datofelt. Ferdig tasten er ikke med i
tabulatorrekkefølgen.
34.
Fullt
mulig å bestille retur før framreise.
35.
Ved
søk uten treff blir en returnert til en annen side enn
startsiden.
36.
Noen
av sidene er tunge, og dermed tidkrevende å laste ned. Dette gjelder spesielt
hjemmesiden.
37.
Krever
stort sett bruk av mus, ingen hurtigtaster (som Enter).
38.
Mye
bruk av mørke farger (f.eks- gul på svart) som kan
gjøre siden vanskelig å lese for svaksynte. Kan gi uheldige effekter på enkelte
skjermtyper.
39.
Små
knapper med liten skrift.
40.
Overdrevet
grafikkbruk gjør sidene noe uoversiktlige, vesentlig informasjon
forsvinner.
41.
Manglende
tittel på hjemmesiden (knapp på oppgavelinjen får navn NO)
42.
Finner
ikke NSB eller Norges Statsbaner fra Altavista
(US).
43.
Ikke
standard NSB logo på siden (?)
44.
Valg
av standard må gjøres uten informasjon om prisforskjeller
45.
Kun
et valg ved henting av billett
46.
Ingen
avbestillingsmulighet på Internett (web eller mail)